A proliferação de plataformas e formatos torna a gestão diária das redes sociais complexa para uma organização esportiva. Além de lidar com as mudanças em um ambiente em constante mudança, os clubes devem investir recursos significativos para administrar suas contas oficiais e atingir seus vários objetivos. Durante uma entrevista com Ecofoot.fr, Jack Cardoz, Diretor de Comunicações do Olympique de Marseille, analisa o regulamento estabelecido pelo Marseille Club para ganhar flexibilidade e eficiência na animação e gestão de várias contas em plataformas sociais.
Quais são os principais objetivos do Olympique de Marseille através da sua estratégia de conteúdo nas redes sociais?
Nosso objetivo número um é satisfazer nossa importante base de fãs por meio de nossa estratégia de conteúdo. Como tal, estamos satisfeitos com as interações que surgiram durante a janela de transferência do verão passado que acabou de terminar. A formação de equipas internas de carácter comovente, que acompanharam os adeptos durante todo o período de transferências, foi muito apreciada por todas as comunidades do clube. Este novo personagem é agora parte integrante deste “novo visual” do Olympique de Marseille para a temporada 2021-2022. O forte vínculo que podemos formar com os torcedores através das redes sociais é um foco muito importante para o clube.
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╰▕ pic.twitter.com/LPCtNAOveB– Olympique de Marseille (OM_Officiel) 2 de setembro de 2021
Também definimos metas quantitativas nas redes sociais. Hoje, o Olympique de Marseille está presente em um grande número de plataformas e reúne uma comunidade de 15 milhões de pessoas. Esta é uma figura muito importante! Nosso objetivo é continuar a progredir, mantendo um alto nível de engajamento. Graças ao nosso processo ágil, somos capazes de desenvolver rapidamente grandes comunidades em novas mídias. Veja, por exemplo, Twitch: neste verão, conseguimos reunir cerca de 300.000 espectadores durante a transmissão de alguns de nossos amistosos. No Twitch, também buscamos inovar lançando novos programas que permitem que os fãs se divirtam enquanto descobrem jogadores em outros contextos. Nossa estratégia está valendo a pena.
Finalmente, as redes sociais são ferramentas reais para desenvolver a influência internacional do Olympique de Marseille. Muitos dos nossos torcedores vivem longe do Orange Vélodrome e, portanto, não podem fazer visitas regulares ao estádio. No entanto, eles precisam satisfazer sua paixão diariamente. Assim, as redes sociais permitem manter essa conexão. Continuamos nossos esforços nessa direção. Por exemplo, recentemente decidimos reiniciar a atividade da conta do Twitter em português. Também nos comunicamos em inglês e espanhol em todos os nossos meios de comunicação. Nesta temporada 2021-22, pretendemos aprimorar nossa estratégia de conteúdo para os mercados dos EUA.
Que indicadores você monitora para avaliar a adequação de sua estratégia?
Todos os indicadores clássicos são estimados e considerados. Não limitamos nossa análise ao público. Além disso, prestamos atenção especial às diferentes taxas de participação registradas. Na minha opinião, a taxa de engajamento é talvez o indicador mais confiável para medir a boa saúde de suas atividades nas redes sociais. Então, a alta taxa de participação mostra um desejo real da torcida em participar da vida do clube.
Além dos padrões de desempenho, nós do Olympique de Marseille também nos certificamos de estudar cuidadosamente nossas comunidades em diferentes plataformas para conhecer melhor nossos fãs. É uma função muito importante que permite enriquecer a nossa estratégia de marketing em sentido amplo. Obviamente, o público pode variar dependendo da plataforma. Não temos a mesma comunidade de fãs no Facebook e Snapchat, por exemplo. Conhecer sua base de fãs é muito importante para enviar as mensagens certas para as pessoas certas.
A taxa de participação é o indicador mais confiável para medir a boa saúde de suas atividades de mídia social.
Essas análises podem ser realizadas em maior escala em nossos próprios canais digitais, como nosso site oficial ou nosso aplicativo móvel. Muitos indicadores estão verdes no início da temporada. Por exemplo, no início do ano letivo de 2021, dobramos nossa comunidade de assinantes para nosso serviço Prime, que fornece acesso a conteúdo exclusivo e descontos em nossos produtos derivados. É muito encorajador.
Como o Olympique de Marseille está organizado internamente para gerenciar suas contas nas redes sociais?
