Ontem cobrimos uma história sobre a experiência de Dustin Curtis com seu ID Apple desativado quando o pagamento de seu cartão Apple falhou. A Apple compartilhou hoje uma declaração com. Para esclarecer a situação. A empresa afirma que o Apple Card e o Apple ID não estão relacionados à forma como o blog afirma, e a empresa não está fechando os serviços do Apple ID devido ao não pagamento dos pagamentos do Apple Card.
A situação surgiu porque o processo de desembolso não foi resolvido e a Apple estava seguindo seus procedimentos padrão para fundos devidos; Não é uma coisa do Apple Card. Quando uma conta é marcada como inválida, o uso de serviços Apple ID é restrito; Coisas como Apple Music ou compras na App Store. O iCloud é completamente separado e nunca desabilitado. Você pode ler a declaração completa da Apple sobre isso após o intervalo.
Quando um cliente faz uma compra usando o Programa de Troca Online, o cliente tem aproximadamente 14 dias para enviar o item para a Apple. Na maioria dos casos, o item é recebido e a venda termina.
No entanto, se o item não for recebido, a Apple entrará em contato com o cliente por e-mail e telefone. Se a troca não for concluída, a Apple deduzirá o valor de troca do método de pagamento do cliente registrado na conta que foi usada para comprar o produto na loja original. No entanto, se essa taxa falhar, a conta será marcada como ruim. Os clientes são frequentemente solicitados a resolver seu problema de faturamento ou oferecer um método de pagamento alternativo.
Se o problema persistir, a Apple irá desligar todos os serviços pagos por este ID Apple até que o dinheiro seja devolvido – principalmente porque a conta está em débito. Significa coisas como Apple Music, iTunes Store e App Store. (Os serviços do ICloud não são desativados, então os clientes ainda podem acessar seus dados pessoais, como fotos.)
No caso de Curtis, o meio de pagamento utilizado foi o seu cartão Apple. No entanto, a declaração da Apple afirma que as etapas acima mencionadas não estão relacionadas ao cartão da Apple; Ela só segue suas políticas padrão de varejo quando os clientes deixam de pagar contas não pagas em dia. O procedimento não muda porque foi utilizado o Apple Card, que será igual para todos os métodos de pagamento.
Aqui está a declaração completa da Apple:
Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que este cliente possa ter causado. O problema envolvia uma limitação do ID da Apple do cliente que desabilitava as compras da App Store e do iTunes e serviços de assinatura, exceto para iCloud. A Apple forneceu crédito instantâneo para a compra de um novo MacBook Pro e, como parte do negócio, o cliente foi solicitado a nos devolver o hardware existente. Independentemente do método de pagamento usado, a capacidade de lidar com o ID Apple associado foi desativada porque a Apple não conseguiu coletar doações. Isso não tem nada a ver com o Apple Card.
Obviamente, Curtis estava apenas tentando substituir seu antigo laptop ao comprar o Mac M1. Seja qual for o motivo, a troca não teve sucesso e não foi resolvida. Mas as consequências disso não tiveram nada a ver com o fato de que ele usou um cartão da Apple para pagar.
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