A Peugeot já recolhe 650 mil clientes através do seu serviço de manutenção remota, que os informa do vencimento da manutenção ou da necessidade de intervenção. Um serviço que passou a interessar também a clientes de frotas com menos de 5 viaturas.
O serviço de manutenção remota visa simplificar a vida dos clientes Peugeot e depende de Fundo de TI a bordo Que coleta informações do veículo e as transmite após análise para o atendimento da marca. Se necessário, o atendimento ao cliente pode entrar em contato com o cliente e sugerir uma consulta no ponto de venda de sua escolha.
Lançado em 2016 Para os compradores de novos veículos térmicos, um serviço de manutenção remota está agora disponível para um público mais amplo: clientes de veículos elétricos (PHEV e BEV), clientes particulares de veículos térmicos usados que podem se inscrever posteriormente através do aplicativo MyPeugeot, e Clientes profissionais com menos de 5 veículos, que compram NV na rede da marca.
Avaliando este serviço em 9/10 Por parte dos clientes gera uma excelente taxa de recomendação (65%). Dois prêmios foram concedidos recentemente: “Melhor Dispositivo de Dados e Experiência do Cliente Onboard” no Festival de Dados de 2020 na França, e “Cercle Montaigne Digital Innovation Cup” na Bélgica. O serviço é importante hoje “Mais de 650.000 clientes Peugeot. Disponível na França, Bélgica, Espanha, Portugal, Itália, Alemanha, Reino Unido, Holanda e sua extensão para toda a Europa já está em andamento».
“Estamos orgulhosos da satisfação do nosso cliente com a Télémaintenance, que também está melhorando dramaticamente Lealdade à nossa marca e rede », Luzes Linda JacksonCEO da Peugeot Corporation.
