“Mesmo jogador, atire de novo! Essa expressão costuma dizer: ‘Eu tentei, perdi. Algumas semanas atrás, era o caso do … WhatsApp. Retaliação dos usuários, afinal.
A Gafa e principalmente o Facebook, cuja boa vontade residia sobretudo nos dados que nos interessam, viveram uma experiência amarga. Alguns anos atrás, poderia ter sido mais como uma carta pelo correio, mas, estranhamente, desta vez é mais difícil.
As gerações mais jovens às vezes não se sentem mais ansiosas do que isso e discutem sobre ‘não tenho nada a esconderQuando dizemos a eles que o “produtor” eles são. Os baby boomers se preocupam mais, não porque temos muito a esconder, mas porque talvez, culturalmente, odiemos a ideia de rastreamento e a ideia de ser “previsível”. Isso nos assusta. Medo pelos anúncios que recebemos, medo pela conexão repentina do que está diante de nossos olhos, medo herdado de nossos pais ou avós …
Então, algumas semanas atrás – enquanto eu estava digitando – o WhatsApp do Facebook repentinamente anunciou que seus dados – na verdade os seus – estariam disponíveis ou usáveis pela empresa-mãe do Facebook. É uma abreviação com certeza porque é mais precisa, mas ela volta para ele.
Chapa geral sobre tela! E imagine a cena, para os chefes do Facebook dizerem a si mesmos:Não é grande coisa, vai passar de qualquer maneiraExceto … não funciona. No dia seguinte, apareceram mensagens de status do WhatsApp dizendo:Eu não sou uma mercadoria»; «Migrar para sinal»; «Siga-me no telegrama»…
Divertido, não é? Só que 48 horas depois, o sangramento está claro: minhas ligações, meus grupos, a imprensa, meus amigos e colegas estão me dizendo isso. O movimento disparou e o Signal já começou, e o WhatsApp já está perdendo “clientes”, principalmente riqueza, ou seja, nossas informações.
Depois de alguns dias, o WhatsApp contornou esse fluxo de migrantes para outras plataformas e decidiu adiar a decisão. Mas o dano está feito: não é mais audível. E mesmo que, convenhamos, ainda permaneça muita gente, este evento terá um impacto poderoso no volume de seus usuários.
Além desse fenômeno posicional, o que deve ser enfatizado é a surpresa da coisa e o precedente. A surpresa, porque é uma verdadeira novidade no mundo digital: Pela primeira vez, eu acho, milhões de pessoas ditaram suas leis e não seguiram a lei da editora. Sonhamos com isso às vezes por parte do chefe do departamento de informação … sonhamos com um golpe ruim de um editor que de repente decidiu aumentar os custos de manutenção de 20% para 30%, ou um fornecedor de soluções de automação de escritório que passa no seu licença com 20 euros a 30 euros … sonhamos poder Dizer não a ele e acabar com “Obrigada. TchauA la Giscard d’Estaing: Teatral, simples, eficaz, sem retorno possível.
Obviamente, no caso do Facebook / WhatsApp, isso é possível por dois fenômenos: o serviço é trivial, simples e não muito complicado; Existe uma oferta concorrente real, eficiente, simples, popular e não muito complicada. Este não é o caso de nosso sistema ERP e outros softwares grandes, uma vez que, uma vez instalados, ainda estamos firmemente apegados à solução.
Por último, este evento vai revelar também algo mais relacionado com o consumo de novas tecnologias … Pela primeira vez, os utilizadores empresariais, que também utilizam o WhatsApp para fins profissionais, estão à espera dos responsáveis do departamento de informação para eles. Forneça conselhos sobre o procedimento a seguir:Nós imigramos para o Signal ou podemos ficar no WhatsApp? O que você acha Matteo? Qual é a nossa estratégia?»
Portanto, inevitavelmente, eu respondo: “Pois é, a estratégia é não usar soluções genéricas, já disse isso vinte vezes …»
Mais importante ainda, ele demonstra como são precisos os limites agora entre o uso privado e profissional, e que é cada vez mais importante para nossa profissão aceitar em vez de estigmatizar soluções “prontas para uso”. »Foi trazido para o desktop por nossos usuários. O apoio realmente continuará sendo a coisa mais importante nos próximos anos: entender a necessidade, não se opor a ela, aceitá-la de uma forma ou de outra.
E você? Qual é a sua estratégia? Que conselho você daria aos seus usuários? Ficar no WhatsApp corre o risco de as informações profissionais do WhatsApp serem exploradas pelo Facebook? Quer ir ao Signal para que ele seja adquirido pelo consórcio de TI e o problema volte à tona? Migrando para o Telegram com outros riscos? Ou uma posição mais extrema, que é: “Você está usando equipes!”
Mal posso esperar para ler suas posições nos comentários e além 
Matteo Fleischer, CIO de uma empresa industrial francesa.
Matteo Fleischer O pseudônimo de um verdadeiro CIO
